Разбираем принципы и преимущества использования быстрых ответов в Instagram

Разбираем принципы и преимущества использования быстрых ответов в Instagram

Сегодня мы поговорим о скорых ответах в Instagram, а также выясним, как эффективно применять этот инструмент в рамках оптимизации бизнеса в 2019 году.

3
Загрузка...
105

Развиваете бренд в Instagram? Тогда вам точно приходится ежедневно сталкиваться с огромным количеством личных писем, поступающих в Direct. А на это, как показывает практика, требуется много времени, сил и эмоциональных ресурсов.

Инстаграм внял многочисленным просьбам веб-предпринимателей о решении указанной проблемы и совсем недавно презентовал в очередном обновлении опцию «Быстрые ответы».

Что подразумевается под быстрыми ответами?

Быстрые ответы – это шаблоны сообщений, подбираются и пересылаются подписчикам с помощью всего лишь нескольких кликов. Суть в том, что требующиеся для частого общения с пользователями текстовые заготовки можно сохранить, после чего использовать их в любое время.

Это нововведение является ценным механизмом взаимодействия с целевой аудиторией в рамках регулярной обработки бесконечного потока сообщений и комментов.

Примечание: опцией могут воспользоваться только владельцы бизнес-аккаунтов.

Принципы применения скорых ответов

Базовый сценарий внедрения функции заключается в формировании ответов на сообщения вопросительного характера, которые часто отправляются подписчиками в Instagram.

Алгоритм действий:

  • изучаем ленту уведомлений, выявляем сведения, пользующиеся большим спросом среди потенциальных клиентов;
  • составляем ряд текстовых заготовок общего характера, релевантных популярным пользовательским запросам;
  • открываем Инстаграм-профиль и жмем на значок с 3 линиями (он находится в правом верхнем сегменте дисплея);
  • опускаемся вниз, жмем иконку с настройками;
  • в разделе «Настройки компании» ищем опцию «Быстрые ответы»;
  • в ней при помощи нажатия на значок с плюсом создаем новое скорое сообщение (что нужно сделать: в поле «Сообщение» вставить заранее составленное текстовое сопровождение; в поле «Слово для быстрого ввода» указать комплекс знаков, с помощью которых вам удастся оперативно идентифицировать тот или иной ответ; выполнить сохранение произведенных действий).

Важно! При необходимости вы в любой момент сможете изменить или удалить определенное сообщение путем одного лишь нажатия на него.

Как быстрые ответы функционируют на практике

Алгоритм действий:

  • открываем Direct, входим в диалог;
  • набираем ключевик, относящийся к тому или иному сохраненному быстрому ответу;
  • ищем синий значок с отображенным на нем сообщением (после нажатия на него произойдет загрузка быстрого ответа);
  • корректируем его содержание (если в этом есть необходимость) и отправляем текст подписчику.

Дополнительные нововведения в Direct

  1. Ранее все уведомления от пользователей, которые не входили в список ваших подписчиков, автоматически перенаправлялись в блок «Запросы на переписку». Сегодня же при предоставлении социальной платформой сообщению статуса «важно для бизнеса» оно попадает в единый перечень входящих писем.
  2. Также в Instagram сейчас можно добавлять полезные для оптимизации продвижения бренда коммуникации в раздел «Помеченные». Для того чтобы сделать это, воспользуйтесь значком флажка, располагающимся в правой верхней части экрана.

Если вы хотите, чтобы в Direct показывались исключительно отобранные дискуссии, нажмите на значок фильтра и активируйте функцию «Помечены».

Сценарии применения быстрых ответов

1. Оперативная транспортировка востребованных среди целевых подписчиков сведений. У вас часто спрашивают об условиях оплаты и доставки? Узнают информацию об актуальных акционных предложениях? Тогда быстрые ответы – это то, что вам нужно.

Рекомендация: по возможности обеспечьте персонализацию сообщений с целью сохранения/повышения качества обслуживания клиентов.

2. Оптимизация обратной связи в процессе организации розыгрышей и конкурсов. В этом случае речь идет о быстрой отправке информации, которая разъясняет условия проведения мероприятий такого типа.

3. Улучшение клиент-сервиса. Рекомендации:

  • поместите в Direct ответы на вопросы, которые чаще всего задаются вашими клиентами;
  • помните, что каждый быстрый ответ должен быть персонализированным (пояснение: вас не должны считать ботом, так что обязательно добавляйте в сообщение имя подписчика, а также ключевые тезисы, характеризующие его проблему).

4. Поддерживайте связь с подписчиками. Активная коммуникация с пользователями в Direct – это надежный способ противостояния пассивным в плане общения конкурентам.

Аудитория должна знать, что ее интересы и потребности учитываются вашей компанией. Поэтому старайтесь демонстрировать свою заинтересованность всем (!) подписчикам.

Советы:

  • скорые ответы должны быть осознанными, искренними, подчеркивающими ценность каждого клиента;
  • сделайте все для того, чтобы быстрые сообщения не стали банальными отписками.

На этом пока все. Удачи вам в процессе построения бизнеса в Instagram посредством использования скорых ответов в 2019 году.